春回大地，海陆丰处处乐融融，热闹喜庆，年味浓郁。为了迎接春节，老区人民按照当地民情风俗，从小年夜（腊月廿三或廿四）开始开展各种形式的贺岁活动，比如置办年货、大扫除、贴春联、祭祖、吃年夜饭等。海丰县海城镇新城社区的居民们也不例外。

拜祖本是一件温情开心的事，却因为宗祠一面墙，引发矛盾纠纷。

1月28日下午，新城社区有一外出族亲返乡拜祖时，发现自家祠堂的排水沟区域多了一堵围墙。原来是隔壁宗祠在修缮时把原有排水沟建成了围墙，妨碍了自然排水。为这事，两个宗族的乡亲吵了起来。

当天17时26分，新城社区第一网格网格员李盛宝闻讯赶到，倾听双方意见，安抚双方情绪，并在“民情地图”将此事上报给海城镇综合治理办公室。这一事件引起了海城镇综治办高度重视。该办主任刘海生收到事件汇报后，第一时间召开研判会，根据矛盾纠纷情况决定处理方案，并于17时31分及时把处理方案反馈给社区，由社区召集相关人员去现场处理。17时39分，李盛宝和其他社区工作人员悉心调解，承诺会解决好这一事件，请双方人员都先回去，并用市政护栏暂时先把两家宗祠隔开，待节后再召集双方宗族族长详细协商解决这一事件。

矛盾纠纷近日得到妥善解决，两个家族重归于好，并为镇、社区干部的办事效率点赞。大家纷纷表示感谢，没想到问题这么快就解决了，让大家度过一个祥和愉快的春节。

群众有矛盾，网格员立即前来调解，将矛盾化解在基层，这是我市全面推广应用“民情地图”，充分运用“大数据+网格化+群众路线”治理体系的成果。得益于“民情地图”这一为民服务的“好帮手”，我市实现了“上面千条线、下面一张网”的“全科网格”工作矩阵，有效提升了基层社会治理水平，实现了“小事不出村”。

如今，“民情地图”这个词在汕尾耳熟能详，它代表着解决问题的便捷高效路径，群众有任何诉求都可以找网格员帮忙，或通过“善美村居”提出意见建议。

更可喜的是，“民情地图”平台上的事件在流转过程中，信息研判、任务派遣、任务接收、处理反馈和核查结案五个环节都有明确的亮灯处置时限。今年春节前，为构建快速反应、高效运转的事件流转处置体系，市“民情地图”工作专班再次对这一机制进行优化，目前正在走程序和进行系统适配，待系统调整完成后将印发施行。这一机制是我市用心用情为民服务的承诺。